Située en plein cœur de Paris, notre client est une startup créée en 2014 et spécialisée dans le paiement sécurisé sur mobile.

Faisant partie des quelques sociétés reconnues et certifiées par les réseaux internationaux Visa, Mastercard et CB, notre client est le partenaire des banques dans leurs challenges de transformation digitale, en compétition avec les plus gros acteurs du secteur.

La démocratisation du paiement mobile et le besoin croissant des banques en matière de sécurité accélèrent notre croissance. Déjà présents dans une dizaine de pays, en Europe, au Moyen-Orient et en Amérique Latine, ils continuent leur développement à l’international.

 

Missions principales du poste

 

Vous souhaitez vous engager dans le projet de développement d’une jeune entreprise au cœur de l’innovation digitale et développer sa structure de support client ?

Nous vous proposons de devenir son Responsable Support Client, acteur clef de l’organisation dont l’objectif est de garantir aux clients la meilleure expérience grâce à un service performant.

Au sein de la DSI, en support d’experts, et en relation avec les équipes projet et développement, vous contribuez au quotidien à la réalisation des missions suivantes :

–          Mise en production et paramétrage des environnement clients,

–          Gestion des demandes clients,

–          Mise en œuvre des solutions et support à la résolution des problèmes,

–          Mise à jour des FAQ client,

–          Gestion des sous-traitants en charge de la production,

–          Mise en place et optimisation des outils de déploiement et de support client,

–          Mise en œuvre des reportings internes et clients liés à nos SLA,

–          Participation aux astreintes (rémunérées).

Epaulé par une équipe experte, vous serez le pivot entre les équipes projet et les équipes de développement.

 

Votre Profil :

 

Capable d’appréhender des problématiques techniques et fonctionnelles complexes dans leur globalité, vous avez déjà une première expérience dans le support technique de production, dans le debug technique ou dans le support client.

Vous vous passionnez pour les nouvelles technologies, le mobile, le paiement. Vous êtes curieux, enthousiaste, la technique ne vous effraie pas, le service client est le moteur de votre engagement. Vous aimez proposer, innover pour prendre part à l’ADN de nos produits de demain.

Vous croyez comme nous que gérer des clients à l’international est aussi une grande source d’enrichissement personnel. Vous parlez anglais couramment.

Informations complémentaires

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