Assistant fonctionnel

Assistant fonctionnel

Référent Métier, il apporte à l’utilisateur final une aide en matière d’utilisation de logiciels, en période de déploiement ou en régime de croisière, et contribue à résoudre toute difficulté que celui-ci
rencontre. Il contribue à la conduite du changement.
Il signale aux acteurs projet les demandes d'évolutions et les dysfonctionnements. Plutôt spécialisé sur un métier ou un processus, il aide et conseille l’utilisateur final à bien utiliser ses
outils logiciels. À la jonction de la DSI (maître d’œuvre) et du client (direction, maîtrise d’ouvrage, utilisateurs), il intervient directement auprès des utilisateurs

Technicien support utilisateur

Technicien support utilisateur

Le Technicien support utilisateur assure un support et une assistance technique aux salariés de son Groupe de protection sociale dans l’utilisation et le fonctionnement des équipements informatiques et téléphoniques. Il réalise l’installation et la maintenance des équipements, conseille et aide les utilisateurs à maîtriser leurs outils logiciels. Il intervient également en cas de dysfonctionnements ou d’incidents survenant sur les équipements en traitant directement ou en orientant les demandes de résolution aux supports ad hoc (techniques et fonctionnels). Le Technicien support utilisateur est également chargé d’effectuer le suivi des différents incidents déclarés.

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