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Email manager
L’email manager est en charge de la « délivrabilité », (du mot « delivery » ou « livraison») des campagnes pour un annonceur, dans une agence ou pour une société spécialisée dans l’emailing (il assure les relations avec les FAI - Fournisseurs Accès Internet). Il suit les performances de la campagne d'emailing et résout les éventuels problèmes de livraison.
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Consultant CRM
Le consultant CRM (Customer Relationship Management) travaille chez un prestataire et définit les besoins des entreprises en réalisant des études consommateurs à l’aide d’outils IT/CRM. Il conseille les entreprises sur leur relation client et les aide à mettre en place les stratégies CRM adaptées.
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Responsable connaissance client
Le responsable connaissance client a pour mission le développement de la culture cross- canal client et la mise en place de nouvelles approches statistiques de la donnée client. Il organise des plans de transformation pour exploiter la data relative aux clients.
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Responsable CRM
Le responsable CRM met en place un programme de relation avec le client via un dispositif de recrutement et de fidélisation. Ce métier a évolué continuellement pour intervenir aujourd'hui sur de nombreux leviers et être désormais au cœur de la stratégie de nombreuses organisations.