Également appelé « réputation numérique », l’E-réputation est la perception que les internautes se font d’une marque, d’une entreprise ou d’une personne en naviguant sur le Web.

Facteur essentiel de différentiation, la réputation numérique est un élément crucial dans l’image publique d’une société ou d’un candidat sur le marché du travail. Sur le Net, nous avons tous une réputation et il en va de même pour les entreprises.

Internet a convaincu tous les secteurs. De ce fait, on constate qu’il n’existe aucune entreprise sans présence digitale. Du site web aux comptes sur les réseaux sociaux, toutes sont plus ou moins visibles. Nombreuses sont celles qui se dote d’un community manager, dont la fonction principale est de soigner l’image de l’entreprise auprès des internautes. En effet, un tweet hasardeux ou une publication maladroite peut entrainer la perte multiple de clients, causant parfois un tort préjudiciable à l’entreprise. L’intérêt est donc d’autant plus important de soigner son image sur internet afin de garder ses clients et d’en conquérir de nouveaux.

Une étude a montré que clients ou consommateurs, considèrent internet comme la première source d’information. Nous avons tous une tendance naturelle à faire confiance aux informations que nous trouvons et à en être influencés dans le cadre d’une prise de décision. A titre d’exemple, 70% des recruteurs, qui vérifient l’e-réputation des candidats, expliquent avoir déjà mis un terme au processus de recrutement sur la base d’une information trouvée sur le Net.

Côté entreprise, l’E-réputation peut avoir un impact réel sur le recrutement de talents. A la suite d’un mauvais commentaire ou d’un blog défavorable en ligne, les entreprises victimes d’une mauvaise E-réputation perdent en attractivité vis à vis des talents. Une étude menée dans 8 pays par Indeed a permis d’interroger des centaines de candidats dont 50% déclarent perdre confiance envers un employeur avec une mauvaise E-réputation. Les candidats sont dissuadés de postuler au sein d’une entreprise aux valeurs ou à l’éthique controversées.

L’E-réputation devient donc une composante incontournable de la réputation globale d’une entreprise. De ce fait, il est primordial de trouver des leviers positifs. Une large majorité des candidats valorisent notamment l’honnêteté : il faut donc communiquer en ce sens pour convaincre de potentiels candidats.

En d’autres termes et pour ne pas « subir » une mauvaise réputation, il est préférable pour une entreprise de prendre les devants et de ne surtout pas négliger de répondre à tous les avis négatifs de manière honnête. L’enjeu est de ne pas laisser s’installer une mauvaise E-réputation qui pourrait compromettre l’attractivité de l’entreprise.

Les valeurs et l’image de l’entreprise participent au bon développement de l’activité.

Au-delà de la simple communication digitale, il s’avère essentiel d’améliorer les pratiques managériales afin de satisfaire les salariés et ainsi d’éviter, entre autres, de potentiels commentaires négatifs en ligne.

Ainsi, bien valorisée, l’E-réputation peut avoir un impact important sur la prospérité de l’entreprise. Mal gérée, elle peut être source de nombreuses déconvenues.

Franck ORTOLAN,

Président